Regulamin świadczenia usług

1. Definicje

• Usługodawca — Xibijay Sp. z o.o., NIP: PL7831042658, REGON: 528741093, KRS: 0001124587, Mažuranićevo šetalište 9, 21000 Split, Chorwacja.
• Klient — osoba fizyczna lub prawna zamawiająca usługę transportu zwierzęcia.
• Zwierzę — zwierzę towarzyszące (pies, kot lub inne małe zwierzę domowe) będące przedmiotem transportu.
• Transport — usługa przewozu zwierzęcia z miejsca nadania do miejsca docelowego, obejmująca koordynację dokumentacyjną i logistyczną.
• Trasa — uzgodniony przebieg transportu od punktu startowego do punktu docelowego.

2. Zakres usług

Usługodawca świadczy usługi prywatnego transportu zwierząt towarzyszących między krajami. W ramach usługi Usługodawca:

• weryfikuje kompletność i zgodność dokumentacji weterynaryjnej przed transportem,
• organizuje klatkę transportową odpowiednią dla danego gatunku i wagi zwierzęcia,
• koordynuje przejście graniczne i kontakt ze służbami weterynaryjnymi,
• zapewnia opiekę nad zwierzęciem podczas transportu (karmienie, pojenie, przerwy zgodne z wymaganiami gatunkowymi),
• dostarcza zwierzę do wskazanego miejsca docelowego wraz z kompletem dokumentów.

Usługodawca nie świadczy usług weterynaryjnych, nie podaje leków ani nie zapewnia opieki medycznej w trakcie transportu.

3. Składanie zamówień

• Zamówienie składa się przez formularz kontaktowy na stronie lub drogą mailową na adres [email protected].
• Zamówienie wymaga podania: danych kontaktowych Klienta, gatunku i rasy zwierzęcia, trasy, planowanego terminu oraz informacji o stanie dokumentacji weterynaryjnej.
• Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia w ciągu 24 godzin roboczych, podając ostateczną wycenę.
• Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Klienta i dokonania przedpłaty.
• Minimalny czas rezerwacji: 7 dni przed planowanym terminem transportu.

4. Płatności

• Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) lub euro (EUR) — waluta wskazana w wycenie.
• Przedpłata w wysokości 50% wartości usługi jest wymagana przy potwierdzeniu zamówienia.
• Pozostałe 50% płatne jest nie później niż 24 godziny przed planowanym terminem transportu.
• W przypadku braku płatności w wyznaczonym terminie Usługodawca zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji bez zwrotu wpłaconej zaliczki.
• Płatności realizowane są przelewem bankowym na rachunek wskazany w potwierdzeniu zamówienia.

5. Obowiązki Klienta

• Klient zobowiązuje się do przekazania kompletnej i prawdziwej dokumentacji weterynaryjnej zwierzęcia co najmniej 7 dni przed transportem.
• Klient informuje Usługodawcę o wszelkich chorobach, przyjmowanych lekach lub szczególnych potrzebach zwierzęcia przed zawarciem umowy.
• Klient lub upoważniona przez niego osoba musi być dostępna telefonicznie w dniu transportu.
• Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość przekazanych dokumentów i informacji.
• W przypadku transportu do osoby trzeciej Klient dostarcza pisemne upoważnienie do odbioru zwierzęcia.

6. Obowiązki Xibijay

• Usługodawca zobowiązuje się do wykonania usługi z należytą starannością i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa weterynaryjnego i transportowego.
• Usługodawca informuje Klienta o wszelkich rozbieżnościach w dokumentacji lub problemach na trasie bez zbędnej zwłoki.
• Usługodawca zapewnia warunki transportu odpowiednie dla danego gatunku zgodnie z przepisami unijnymi dotyczącymi dobrostanu zwierząt.
• Usługodawca nie przekazuje zwierzęcia osobie nieupoważnionej.

7. Odpowiedzialność

• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub odmowę wjazdu wynikające z niekompletnej lub nieprawidłowej dokumentacji weterynaryjnej dostarczonej przez Klienta.
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie stanu zdrowia zwierzęcia wynikające z istniejących chorób, o których Klient nie poinformował przed zawarciem umowy.
• Odpowiedzialność Usługodawcy za szkody wynikłe z realizacji usługi jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia umówionego za daną usługę.
• W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.

8. Odwołania i zmiany terminu

• Rezygnacja ponad 7 dni przed transportem — zwrot 50% przedpłaty.
• Rezygnacja 3–7 dni przed transportem — brak zwrotu przedpłaty.
• Rezygnacja poniżej 72 godzin przed transportem — opłata za całą usługę.
• Zmiana terminu — możliwa bez opłaty dodatkowej, jeśli zgłoszona co najmniej 5 dni przed transportem, pod warunkiem dostępności nowego terminu.
• W przypadku gdy transport jest niemożliwy z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Klient otrzymuje pełen zwrot wpłaconej kwoty w terminie 14 dni.

9. Reklamacje

• Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres [email protected] w terminie 14 dni od daty zakończenia usługi.
• Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, datę transportu, opis uchybienia i żądanie Klienta.
• Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.
• Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail wskazany przez Klienta.

10. Postanowienia końcowe

• Regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2026 r.
• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. O zmianach Klienci posiadający aktywne zamówienia zostaną poinformowani drogą e-mail.
• W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych ustaw prawa polskiego.
• Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
• Konsument może skorzystać z platformy ODR dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.

Pytania dotyczące regulaminu kieruj na adres: [email protected]. Zapoznaj się też z naszą polityką prywatności.